6
Visu nozaru mainīgajā ainavā viena lieta ir palikusi neskarta: vietējā ceļojumu aģentūra. Saules plakāti – Bermudu salas joprojām rotā sienas. Tomēr acīmredzot šie mazie uzņēmumi palika neskarti.
Pa ceļam uz darbu pamanīju divas vietējās aģentūras. Ja šie mazie uzņēmumi varētu pārdzīvot lejupslīdi, pārvarēt pilnīgu nozares maiņu tiešsaistē un turpināt maksāt īri, tad viņiem par kaut ko ir jāsaņem samaksa.
Es nedomāju, ka pazīstu nevienu mana vecuma cilvēku, kurš kādreiz būtu rezervējis lidojumu, viesnīcu vai automašīnu ar ceļojumu aģenta starpniecību. Kāpēc konsultēties par ekskursiju ar cilvēku, rezervējot ekskursiju ar vienu klikšķi?
Pieņemot, ka tradicionālo ceļojumu aģentūru sektoru var saistīt ar 90. gadu sākumu, kad aviokompānijas sāka pazemināt aģentiem maksātās maksas par biļešu pārdošanu – primāro ienākumu avotu –, cenšoties samazināt izmaksas. Situāciju papildus pasliktināja internets, kas ceļotājiem atviegloja lidojumu un viesnīcu rezervāciju pašiem.
Jau pirms interneta, kad cilvēki vēlējās plānot atvaļinājumu, visbiežāk izmantoja tūrisma aģentūru. Šie skaistie cilvēki rezervētu lidojumus, kruīzus, uzturēšanos kūrortos.
Ceļojumu aģenti vienmēr ir bijuši starpnieki, taču tie nodrošināja milzīgu ekonomisko vērtību (gan uztvertu, gan reālu). Viņi sniedza piedāvājumus, kurus jūs pats nevarējāt atrast, jo jums nebija piekļuves tiem resursiem, kas viņiem bija.
Gadu gaitā, tiešsaistes rezervācijas vietnēm kļūstot arvien populārākām, ceļojumu aģentūras ir zaudējušas savu nozīmi. Visas šīs lapas ir palīdzējušas mums izgriezt ceļojumu aģentu "no pārtikas ķēdes" un plānot savus ceļojumus, rezervējot tieši aviokompānijās un viesnīcās (vai tagad ar Airbnb). Ir tik daudz vietņu, kas palīdz mums atrast lētas aviobiļetes un viesnīcas, kā arī ceļojumu emuārus, kuros ir norādīts, ko redzēt un darīt, ka vidusmēra patērētājam vairs nav jēgas vērsties pie ceļojumu aģenta. Patērētāju tīmekļa vietnes saīsina ceļojumu plānošanas laiku no stundām vai dienām līdz minūtēm. Mēs nodrošinām pilnīgu caurspīdīgumu. Veikalā var iegādāties, noklikšķinot ar peli.
Pēdējos gados gan vērojams straujš pieprasījuma pieaugums tūrisma aģentūrās. Tas ir tāpēc, ka tie joprojām piedāvā vērtību noteiktiem ceļojumu veidiem (galvenokārt luksusa, biznesa un grupu ceļojumiem) un īpašām biznesa attiecībām, nemaz nerunājot par viņu laika taupīšanas, stresa mazināšanas un problēmu risināšanas spējām.
Tūrisma aģentūras noder ļoti dārgā vai sarežģītā ceļojumā, plānojot ko greznu vai ceļojot ar lielu grupu. Viņiem ir pieejami daudzi vairumtirdzniecības darījumi un iespējas, ko mēs paši neveicam, it īpaši, ja runa ir par ekskursijām, lidojumiem un kruīziem. Šodien ir ļoti vienkārši rezervēt lidojumu no Varšavas uz Ņujorku, un, ja vēlaties, dariet to tiešsaistē. Taču, ja meklējat lidojumus grupai virs 10 cilvēkiem, tūrisma aģentūra lieliski noderēs.
Ceļojumu aģenti joprojām tiek izmantoti ekspertu konsultācijām, personalizētiem ceļojumiem un laika taupīšanai. Internets ir atvieglojis ceļojumu rezervēšanu, taču līdz ar to rodas informācijas pārslodze. Ceļojuma plānošana ir laikietilpīgs process, un jūs nezināt, vai izmantojat savu atvaļinājuma laiku vai plānojat pieredzi, kas ir pielāgota jūsu interesēm un ceļojuma stilam.
Tie ir lieliski piemēroti arī cilvēkiem, kuri nevēlas tikt galā ar lielu, sarežģītu ceļojumu. Tūrisma aģentūras viņiem piedāvā sirdsmieru. Loģistika var būt vienkārša vai sarežģīta, taču tā gandrīz vienmēr izraisa galvassāpes. Cilvēki maksās naudu kādam, kuram uzticas, lai tikai "atdzestu".
Cilvēki vēlas iegūt tiešu zināšanas un pieredzi, lai gūtu maksimālu labumu no atvaļinājuma, padarot to neaizmirstamu un pieejamu. Viņi vēlas, lai kāds pasaka "tā ir kļūda, iesaku tā vietā" un izskaidro ceļojumu apdrošināšanu, pases prasības, vīzas, braukšanu citās valstīs, paražas un kultūru.
Tūrisma aģentūras ir paredzētas cilvēkiem, kuri nevēlas pavadīt stundas, meklējot savus ceļojumus, nav pieredzējuši ceļotāji vai ceļo tik lielā grupā, ka rezervācijas ekonomija un loģistika vien sagādās milzīgas galvassāpes. Es neesmu pārsteigts, ka ceļojumu aģenti pēdējos gados ir novērojuši pakalpojumu izmantošanas pieaugumu, īpaši jauniešu vidū, kuri cenšas izmantot ārpakalpojumus laikietilpīgām darbībām.
Ja jūs ceļojat ar 10 cilvēku grupu kruīza līnijās, jūsu ceļojumu aģents noteikti var piedāvāt jums labāku piedāvājumu nekā jūs pats. Tūrisma aģentūrām ir attiecības ar kruīzu līnijām un piekļuve piedāvājumiem, kas parastajiem patērētājiem nav. Ceļojumu aģenti bieži var atrast ievērojami lētākas cenas un var arī darboties kā saziņas līdzekļi ar tūrisma kompānijām, ja lietas noiet greizi.
Ko darīt, ja rodas nepatikšanas? Ceļojumu aģenti ārkārtas situācijās var ietaupīt laiku un naudu. Daudzām aviosabiedrībām un viesnīcu ķēdēm ir ceļojumu aģentu numuri, lai viņi varētu ātri sazināties ar jūsu situācijai vispiemērotākajiem cilvēkiem.
Tūrisma aģentūras lielākās stiprās puses ir spēja risināt klientu problēmas reāllaikā, 24/7, kā arī grupas ceļojumu ganu loma. Ja jums ir problēmas, pieredzējušu, uzticamu un pieredzējušu ceļojumu aģentu nevar aizstāt.
Tātad mani pēkšņi apbur ceļojumu aģentūras? Nav. Es joprojām droši vien to neizmantotu. Man patīk rezervēt ekskursijas, zināt, kur atrast piedāvājumus. Ja plānojat ceļojumu uz Barselonu savai ģimenei, tas ir diezgan vienkārši: dodieties tiešsaistē, atrodiet lētu lidojumu, rezervējiet viesnīcu vai Airbnb un pēc tam dodieties prom. Pa ceļam iepazīstieties ar ceļvedi, lai uzzinātu, ko vēlaties darīt un izbaudītu savu ceļojumu.
Vēl viena lieta, kas jāpatur prātā? Tā kā ceļojumu aģenti ir ārštata darbinieki, viņi, iespējams, nekad nav izmantojuši viņu ieteikto viesnīcu vai kruīza kuģi. Lielākā daļa cilvēku pieņemtu, ka tad, kad ceļojumu aģenti iesaka viesnīcu A, nevis viesnīcu B, tas ir tāpēc, ka viņiem ir pieredze ar abām un viņi patiešām domā, ka viesnīcā A jums būs labāka pieredze.
Patiesībā ceļojumu aģents var saņemt kādu komisijas maksu vai atlīdzību, ja viņi pārdod pietiekami daudz rezervāciju viesnīcā A. Protams, viņi, iespējams, neieteiktu viesnīcu, ja tas nebūtu labs īpašums. Tomēr neaizmirstiet, ka ceļojumu aģentiem bieži ir stimuls noteiktos veidos ietekmēt ceļojumu plānus. Jūs ne vienmēr saņemat labu ieteikumu no pieredzējuša ceļotāja.
Nedomājiet, ka ceļojumu aģentiem ir labākas atcelšanas politikas nekā vietnēm. Nesenā pagātnē tiešsaistes rezervācijas meklētājprogrammas neizsniedza atgriešanos, tāpēc ceļojumu aģentūras bija izdevīgākas. Tagad tīmekļa vietnes piedāvā atmaksu pat tad, ja aviobiļetes samazinās.
Pat ar savām zināšanām ceļojumu aģenti var nesniegt jums tādas pašas cenas, kādas var iegūt īpaši ietaupījumi patērētāji, ja viņi vēlas pavadīt laiku un riskēt ar solīšanu lidostās, viesnīcās un automašīnu nomas vietnēs, piemēram, priceline.com.
Vai vēlaties pavadīt stundas, meklējot labākās pieejamās cenas? Brīnišķīgi! Tas ir labs veids, kā ietaupīt naudu. Vienkārši negaidiet, ka ceļojumu aģentam pietiks laika vai pacietības darīt to pašu.
Vai ceļojumu aģentūras joprojām ir noderīgas? Jā, bet tikai dažiem. Ja organizējat milzīgu grupu, jums ir nepieciešami desmitiem lidmašīnas biļešu, visaptverošs ceļojuma plāns vai dārgs ceļojums, ceļojumu aģentūra nav slikta ideja. Tie atvieglos tavu dzīvi, visticamāk sniegs vairumtirdzniecības atlaides un būs klāt, ja kaut kas noiet greizi. Ja es plānoju ceļojumu, kas atbilstu kādai no šīm kategorijām, es skatītos ceļojumu aģentūrā, pat ja es vienkārši vēlētos pārbaudīt piedāvājumu.
Pirms dažiem gadiem mans labs draugs devās starptautiskā ceļojumā ar pārsēšanos. Es jautāju, kā viņš rezervējis lidojumus. Viņš teica, ka izmantojis vienu no lielākajām rezervēšanas vietnēm, un viņa iegādātais maršruts bija vislabākais. Mana atbilde: "Nākamreiz vispirms piezvaniet savam ceļojumu aģentam, jūs jutīsities daudz labāk."
Nākamajā gadā viņš to vienkārši izdarīja, un aģents izdomāja viņu ievietot lidostā ar neskaitāmām iespējām tiešajiem lidojumiem uz galamērķi. Vēl viens dārgs izturības pārbaudījums tika aizstāts ar daudz mazāk prasīgu braucienu.
Es izmantoju savu ceļojumu aģentu aptuveni 50 procentiem no visiem saviem ceļojumiem ar gaisa transportu.